案例的主人公是一家运营多年的综合性物流企业飞翔诚达物流，仓库出租和管理为其主营业务之一。
像许多勇于创业的南方中小企业一样，飞翔诚达物流凭借这多年的努力，靠着灵活的业务开拓和诚信服务，公司业务发展达到了一定的规模。但在公司稳定发展的同时，面临着一些与多数中小型物流企业类似的瓶颈。公司管理层发扬南方人敢做敢拼的精神，一直在积极思考解决办法，力求突破瓶颈，实现公司跨越式发展，将公司综合实力提升到一个新高度。
业务趋于稳定，保证了公司的正常运作；但在经营的过程中依然存在一些不足。各部门同事虽竭尽全力为客户提供尽可能优质的服务，但少部分客户仍不尽满意，比较突出的就有进出货物的管理和信息传递问题。实际情况是，客户需要及时了解货物进出情况，常常来电询问，而工作人员此时又在忙着收发货，无暇立即翻查旧单告知，久而久之，引起客户不满。除此之外，有时因为主力人员临时缺失造成货物错装等也给公司因为赔偿造成了一定经济损失。为进一步提高客户服务满意度，实现公司跨越式发展，公司管理层决定寻求方案从根本解决问题。
公司管理层高度重视，抽调骨干成立项目组调查和研究解决方案，短期目标是解决具体经营问题，而长远的战略是为公司跨越式发展打下一个坚实的基础。项目组经过较长一段时间的调研、多方比较试用和沟通后，提出以下解决方案选择原则：
适合最重要
考虑到公司的多年经营的基础和惯性，已经积累了适合于自己的一套流程和规则，对比多款知名软件产品后，认为公司需要的一款按照自有流程和规则运行的软件，而不是拿来再去习惯和套用，这样虽然可以节省时间，但这样长远来看既达不到目的，反而会降低工作效率，对提升客户服务满意度没有任何帮助。
软件需随业务而不断变化，售后服务要跟上
软件是反映业务并为业务服务的。面对瞬息万变的市场，公司为了生存发展有时不得不调整业务，这就要求软件要及时跟上，否则就是拖累，依然达不到目的。所以售后服务至关重要，它决定了一套软件是否能够真正起到其相应的作用以及其价值的高低。
售后服务质量至关重要
很多软件商都有售后服务，但服务质量和性价比不尽相同。不同于大企业，对于一家中小型企业，更多需要的是细致、快捷灵活和价优的服务，这样才能保证公司业务的顺利开展的同时并留出足够的发展空间。
最终，经过多次反复沟通和研商，从产品和服务全方位为中小企业量身定制的仓易管，凭借着专向的定位和适合的理念，赢得了项目组的青睐，荣幸地成为了飞翔诚达物流的软件供应商。双方签订协议，从产品设计开始紧密合作。
产品研发测试完成，交付客户培训，试运行后，产品正式上线了。但对于双方来说，这意味着长期合作的开始。产品正式上线后，仓易管始终贯彻执行承诺的小快灵3s服务体系，具体为：
小：产品细节虽小，但很重要
“细节决定成败”，也许有人不认同，但对于解决现实经营问题的软件产品来说，细节确实至关重要。为了防止操作人员出错而影响工作效率，着重显示并提示核对；为避免重复操作，创建快捷按钮；为快速浏览，将内容集中显示……这些都很小，但只要能够帮助操作者节省一次点击，仓易管都会用心去做。
快：服务贵在快
双方协议明确约定服务时间的相关条款，如故障响应和恢复时间，功能完善和修复时间，线上和线下支持响应和完成时间等等，仓易管均高标准严格准照执行，因为仓易管重视每一次为客户展现用心服务的机会。
灵：以人为本，灵性至上
仓易管针对业务需求为客户提供最佳解决方案，有时客户会对解决方案提出建议，仓易管会听取，但不一定听从，因为找到最佳方案是仓易管的使命。仓易管立足以人为本的服务宗旨，向客户提供最人性化和灵活的方案，解决客户不断提出的新需求。
经过双方的共同努力，仓易管以高标准的产品和服务赢得了客户的满意，一定程度上帮助公司实现了阶段性既定的目标，双方将继续保持这种互为你我的合作关系，并对下一阶段目标的实现充满信心。
仓易管力求身体力行在现实的商业社会传递信任与合作。谢谢支持！
